(Última actualización: 04.10.2026)

Condiciones generales de contratación

1) Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por consumidores y empresarios.

Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

Frente a empresarios se aplica lo siguiente: si el empresario utiliza condiciones generales contrarias o complementarias, nos oponemos expresamente a su validez; solo pasarán a formar parte del contrato si las hemos aceptado expresamente. 

2) Partes contratantes, celebración del contrato, posibilidades de corrección

2.1 Partes contratantes

Las condiciones generales se aplican a toda la relación comercial entre el cliente y Senol Celebi, Teutonenweg 10c, 22453 Hamburg, Alemania (en lo sucesivo, el «vendedor»). Encontrará más datos sobre el vendedor en el aviso legal.

2.2 Celebración del contrato

2.2.1 Las descripciones de productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber colocado los artículos seleccionados en el carrito virtual y de haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los artículos contenidos en el carrito. Antes de enviar el pedido, el cliente puede consultar y modificar los datos en cualquier momento. No obstante, la solicitud solo puede presentarse y transmitirse si el cliente ha aceptado las presentes condiciones contractuales marcando la casilla de confirmación de las condiciones generales y, de este modo, las ha incorporado a su solicitud. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono o por correo electrónico.

A continuación, el vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico, en el que se detalla de nuevo el pedido del cliente y que este puede imprimir mediante la función «Imprimir». El acuse de recibo automático solo documenta que el pedido del cliente ha llegado al vendedor y no constituye una aceptación de la solicitud. El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días, ya sea enviando una confirmación del pedido por correo electrónico, entregando la mercancía pedida o solicitando el pago después del pedido. El contrato se perfecciona en el momento en que se produzca la primera de estas posibilidades; en el caso de la confirmación del pedido y de la entrega, es determinante su recepción por el cliente. El plazo comienza el día siguiente al envío del pedido y finaliza al término del quinto día siguiente. Si el vendedor no acepta la oferta dentro de este plazo, el cliente deja de estar vinculado por su pedido. En caso de pago con PayPal, se aplica en su lugar el punto 2.2.3. En la confirmación del pedido o en un correo electrónico aparte, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, le enviaremos al cliente el texto del contrato (compuesto por el pedido, las condiciones generales y la confirmación del pedido) en un soporte duradero (correo electrónico o copia impresa) (confirmación del contrato). El texto del contrato se almacena respetando la protección de datos.

2.2.3 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido online, el vendedor declara ya desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el instante en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.2.4 Si se selecciona la forma de pago domiciliación bancaria a través de Stripe, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). En este caso, Stripe cargará el importe de la factura en la cuenta bancaria del cliente por encargo del vendedor tras la concesión de una orden de domiciliación SEPA, pero no antes de que venza el plazo de preaviso. Se considera preaviso («pre-notification») toda comunicación al cliente (por ejemplo, factura, póliza, contrato) que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si el adeudo no se atiende por falta de fondos suficientes en la cuenta o por haberse indicado datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo sin tener derecho a ello, el cliente deberá asumir las comisiones derivadas de la devolución por parte de la entidad de crédito correspondiente, siempre que sea responsable de ello. El vendedor se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia al seleccionarse la forma de pago domiciliación SEPA y a rechazar esta forma de pago en caso de resultado negativo.

2.2.5 Si se selecciona la forma de pago tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible de inmediato con la celebración del contrato. El pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de resultado negativo.

2.2.6 Si se selecciona la forma de pago «Pagar con Link», el pago se tramita mediante un enlace de pago generado por Stripe. Se aplican las condiciones de uso de Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda.

2.2.7 Si se selecciona la forma de pago Klarna a través de Stripe, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»), en colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Las formas de pago de Klarna disponibles (por ejemplo, pago inmediato, compra contra factura o compra a plazos) se le muestran al cliente durante el proceso de pedido. En caso de compra contra factura o compra a plazos, el cliente abona el importe de la factura a Klarna con efecto liberatorio. Se aplican además las condiciones de uso de Klarna, a las que se remite al cliente durante el proceso de pago. Klarna se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de resultado negativo.

2.2.8 La tramitación del pedido se realiza por lo general por correo electrónico. El cliente se asegura de que la dirección de correo electrónico que ha indicado es correcta y de que los correos electrónicos del vendedor le llegan a ella; en particular, ningún filtro de spam debe interceptar dichos correos.

3) Idioma del contrato, almacenamiento del texto del contrato

Para la celebración del contrato hay varios idiomas disponibles; cuáles son se indica en la tienda online.

Almacenamos el texto del contrato y le enviamos por correo electrónico los datos del pedido y nuestras condiciones generales. Por motivos de seguridad, una vez finalizado el pedido, el texto completo del contrato ya no es accesible a través de Internet. Si antes de enviar su pedido ha creado una cuenta de cliente en nuestra tienda online, los datos del pedido se archivan en nuestro sitio web y puede consultarlos gratuitamente en cualquier momento a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

4) Condiciones de entrega y envío

4.1 A los precios de los productos indicados se añaden los gastos de envío. Encontrará más información sobre el importe de los gastos de envío en las ofertas.

4.2 Los artículos se entregan, por regla general, mediante envío. La recogida por parte del cliente solo es posible de forma excepcional y previa cita. 

4.3 No realizamos entregas en Packstationen (taquillas automáticas de paquetes). 

4.3.1 Las entregas a las islas alemanas (entre otras, las islas de Frisia Oriental y Septentrional, las Halligen, Heligoland, Neuwerk, Hiddensee, así como las islas de lagos interiores como el Chiemsee) se realizan exclusivamente como paquete pequeño de DHL con una tarifa de envío de 4,90 €; el envío gratuito a estos destinos no es posible.

4.4 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor en la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la transacción es determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se selecciona la forma de pago PayPal, es determinante la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

4.5 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven de ello para el vendedor. Esto no se aplica a los costes del envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplica lo dispuesto al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4.6 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para efectuar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida solo se transmite, por regla general, con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. 

4.7 Todos los precios mostrados en nuestra tienda son precios finales calculados de forma fija, independientemente del país de entrega. En los pedidos procedentes de terceros países no deducimos el IVA alemán del precio de compra ni lo reembolsamos con posterioridad. En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse costes adicionales no incluidos en el precio, en particular aranceles, IVA a la importación y otros derechos o impuestos de importación, tasas de despacho aduanero, incluidos los desembolsos y gastos de tramitación del proveedor de servicios de envío, así como comisiones bancarias y de cambio de divisas. Estos corren a cargo del cliente, salvo que en la modalidad de envío seleccionada se indique otra cosa durante el proceso de pedido.

5) Pago

En nuestra tienda dispone, por regla general, de las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria directa (pago por adelantado)
Si selecciona la forma de pago transferencia bancaria directa, le indicaremos nuestros datos bancarios inmediatamente después de finalizar el pedido y entregaremos la mercancía una vez recibido el pago. El importe de la factura debe transferirse a nuestra cuenta en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato. Si el importe no se recibe dentro de este plazo, tenemos derecho a resolver el contrato. Las comisiones bancarias, de transferencia y de cambio de divisas corren a cargo del cliente. El importe de la factura debe llegar a nuestra cuenta sin deducciones.

Pago en efectivo al recoger
Usted paga el importe de la factura en efectivo al recoger la mercancía.

Stripe (incluidos «Pagar con Link» y Klarna)

Véanse los puntos 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 y 2.2.7

PayPal 

véase el punto 2.2.3

Recibirá más información durante el proceso de pedido.

6) Derecho de desistimiento y derecho voluntario de devolución

6.1) Los consumidores disponen, por regla general, del derecho legal de desistimiento de 14 días, tal como se describe en la información separada sobre el derecho de desistimiento.

6.2) Además del derecho legal de desistimiento, concedemos a los consumidores un derecho voluntario de devolución de un total de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.

6.3) Para el derecho voluntario de devolución (desde el día 15 hasta el final de los 30 días) se aplica además lo siguiente: el requisito para ejercer el derecho voluntario de devolución es que la mercancía se devuelva sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los costes de la devolución corren a cargo del comprador cuando se ejerce el derecho voluntario de devolución. El derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado por estas disposiciones sobre el derecho voluntario de devolución. Los requisitos del derecho voluntario de devolución no limitan los derechos legales, en particular el derecho de desistimiento y los derechos por defectos.

7) Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.

Para los empresarios se aplica además lo siguiente: nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de una relación comercial en curso. Usted puede revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de sus negocios; nos cede por adelantado todos los créditos que se deriven de dicha reventa, hasta el importe de la factura e independientemente de que la mercancía sujeta a reserva de dominio se haya unido o mezclado con una cosa nueva, y nosotros aceptamos dicha cesión. Usted sigue estando facultado para cobrar los créditos, pero también podemos cobrarlos nosotros mismos en la medida en que usted no cumpla sus obligaciones de pago. A petición suya, liberaremos las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de dichas garantías supere en más de un 10 % el valor de los créditos pendientes.

8) Daños durante el transporte 

Para los consumidores se aplica lo siguiente: si la mercancía se entrega con daños evidentes causados durante el transporte, le rogamos que reclame dichos defectos lo antes posible ante el repartidor y que se ponga en contacto con nosotros sin demora. No reclamar o no ponerse en contacto con nosotros no tiene ninguna consecuencia para sus derechos legales ni para su ejercicio, en particular para sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayuda a hacer valer nuestros propios derechos frente al transportista o al seguro de transporte.

9) Garantía legal y garantías comerciales

9.1 Responsabilidad por defectos 

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, se aplica el régimen legal de responsabilidad por defectos.

Las siguientes limitaciones y reducciones de plazos no se aplican a las reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o nuestros auxiliares de cumplimiento 

• en caso de lesión de la vida, del cuerpo o de la salud
• en caso de incumplimiento doloso o gravemente negligente de obligaciones, así como en caso de dolo
• en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales)
• en el marco de una promesa de garantía, si se ha acordado, o
• en la medida en que sea aplicable la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

Limitaciones frente a empresarios
Frente a empresarios, solo se consideran acuerdo sobre las características de la mercancía nuestras propias indicaciones y las descripciones de producto del fabricante que se hayan incorporado al contrato; no asumimos ninguna responsabilidad por declaraciones públicas del fabricante u otras afirmaciones publicitarias. Para los empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en artículos de nueva fabricación es de un año a partir de la transmisión del riesgo. La venta de mercancía usada se realiza con exclusión de toda garantía. 

Los plazos legales de prescripción de la acción de regreso conforme al § 445a del Código Civil alemán (BGB) no se ven afectados.

Disposiciones frente a comerciantes
Entre comerciantes se aplica la obligación de examen y de denuncia de defectos regulada en el § 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si usted omite la notificación allí regulada, la mercancía se considerará aceptada, salvo que se trate de un defecto que no fuera reconocible en el examen. Esto no se aplica si hemos ocultado un defecto de forma dolosa.

9.2 Garantías comerciales y servicio al cliente 

Encontrará información sobre las garantías adicionales que, en su caso, sean aplicables y sus condiciones exactas en cada producto y en páginas informativas especiales de la tienda online.

10) Responsabilidad 

10.1 Conforme a las disposiciones legales, el vendedor responde sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud que se basen en un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones por su parte, por parte de sus representantes legales o de sus auxiliares de cumplimiento, así como de otros daños que se basen en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de obligaciones, o en dolo, por su parte, por parte de sus representantes legales o de sus auxiliares de cumplimiento. Además, el vendedor responde sin limitación de los daños comprendidos en la responsabilidad prevista en disposiciones legales imperativas, como la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
Las siguientes limitaciones de responsabilidad solo se aplican si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario. Frente a otros consumidores, el vendedor responde conforme a las disposiciones legales.
10.2 En caso de daños causados por negligencia leve, el vendedor responde en la medida en que la negligencia afecte al incumplimiento de obligaciones contractuales cuyo cumplimiento sea de especial importancia para alcanzar la finalidad del contrato (obligaciones cardinales); no obstante, la responsabilidad se limita al daño medio directo, previsible y típico del contrato.
10.3 En caso de incumplimiento por negligencia simple o leve de obligaciones contractuales no esenciales, el vendedor responde frente a los consumidores; no obstante, la responsabilidad se limita al daño medio directo, previsible y típico del contrato.
10.4 Queda excluida cualquier responsabilidad que vaya más allá, independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación presentada; esto se aplica, entre otras, también a las reclamaciones extracontractuales. En la medida en que la responsabilidad quede excluida o limitada conforme a lo anterior, esto se aplica también a la responsabilidad personal de los empleados, trabajadores, colaboradores y auxiliares de cumplimiento.
Por lo demás, quedan excluidas las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios.

11) Canje de vales promocionales

11.1 Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que el cliente no puede adquirir (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período indicado.

11.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción, siempre que dicha limitación se desprenda del contenido del vale promocional.

11.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos con posterioridad.

11.4 Solo puede canjearse un vale promocional por pedido.

11.5 El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsa el posible saldo restante.

11.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegirse cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

11.7 El saldo de un vale promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.

11.8 El vale promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional.

11.9 El vale promocional es transferible. El vendedor puede efectuar la prestación con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del titular respectivo.

12) Derecho aplicable

12.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección concedida por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12.2 Además, esta elección de ley no se aplica, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

13) Disposiciones finales 

Si usted es empresario, se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato es Hamburgo.

14) Resolución alternativa de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumo.